Faites main à Trani en sept jours ouvrés
· Livraison en Italie et en
France
Livraison et retours · les conditions
Le dernier geste à l'atelier : le papier de soie, la boîte au monogramme, le transporteur.
Les trois choses que vous nous demandez le plus souvent, avant tout le reste.
Vous avez 14 jours à compter du jour où vous recevez les chaussures pour nous écrire que vous souhaitez les retourner. Vous n'avez pas à nous dire pourquoi.
Les frais de retour, de chez vous jusqu'à nous, sont à votre charge. Si vous changez de pointure, nous vous envoyons la nouvelle paire à nos frais.
Chaque paire est fabriquée à la commande en 7 jours ouvrés, puis part en livraison suivie, en Italie et en France.
01
Un e-mail à info@calzatureduemme.it avec le numéro de commande et le modèle, dans les 14 jours suivant le jour où vous avez reçu les chaussures.
02
Sous 2 jours ouvrés, nous vous répondons avec les instructions et l'adresse : Calzaturificio Due Emme, S.P. 130 Trani-Andria, Km 1,500, 76125 Trani (BT), Italie.
03
Chaussures intactes, dans leur boîte, avec étiquettes et accessoires. Les frais d'envoi sont à votre charge : conservez le reçu.
04
Sous 14 jours à compter du jour où vous nous avez écrit, avec le même moyen de paiement. Si les chaussures ne nous sont pas encore parvenues, le remboursement part dès leur réception.
La meilleure façon de ne pas avoir à retourner ses chaussures, c'est de commander la bonne pointure.
C'est pourquoi Le Chaussant Parfait est gratuit et répond avant l'achat : trois photos du pied, trois mesures, et Carlo vous indique sous 24 heures la pointure qui vous chausse. Si vous êtes près de Trani, venez essayer.
Chaque paire naît sur commande dans l'atelier de Trani : la fabrication demande 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Ensuite, la chaussure part en livraison suivie, dans toute l'Italie et en France, et vous recevez le numéro de suivi.
Le coût de la livraison s'affiche dans le panier, avant le paiement. Pour d'autres pays, demandez-nous d'abord : cela dépend des délais et des coûts, et nous préférons vous le dire tout de suite plutôt qu'après la commande.
Pour un groupe de demoiselles d'honneur ou plusieurs paires dans la même commande, comptez plutôt dix à quatorze jours ouvrés.
Une question sur une commande ou un retour ?
Écrivez-nous sur WhatsApp
Écrivez-nous avec le numéro de commande : c'est celui qui a fabriqué vos chaussures qui vous répond.
Jusqu'à quand puis-je retourner les chaussures ?
Vous avez 14 jours à compter du jour où vous recevez la commande pour nous écrire que vous souhaitez la retourner, sans avoir à dire pourquoi. Vous avez ensuite 14 jours de plus pour nous les renvoyer.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour, de chez vous jusqu'à nous, sont à votre charge. Si vous retournez pour changer de pointure, le retour reste à votre charge et l'envoi de la nouvelle paire est à la nôtre.
Quelles chaussures ne peuvent pas être retournées ?
Les chaussures avec prénoms, initiales ou date imprimés ; les chaussures dans les coloris sur commande, ceux marqués d'un astérisque ; les chaussures faites spécialement pour votre pied, comme celles au chaussant élargi sur demande.
Comment demander un retour ?
Écrivez à info@calzatureduemme.it avec le numéro de commande et le modèle. Sous 2 jours ouvrés, nous vous envoyons les instructions d'expédition.
Quand suis-je remboursée ?
Sous 14 jours à compter du jour où vous nous avez écrit, avec le moyen de paiement que vous avez utilisé. Si les chaussures ne nous sont pas encore parvenues, le remboursement part dès leur réception.
Puis-je les essayer avant de décider ?
Oui, comme en boutique : chez vous, sur une surface propre. Si elles reviennent portées ou abîmées, le remboursement est réduit de la valeur qu'elles ont perdue.
Combien coûte la livraison et combien de temps faut-il ?
Chaque paire est fabriquée en 7 jours ouvrés après la commande, puis part en livraison suivie, en Italie et en France. Le coût de la livraison s'affiche dans le panier, avant le paiement.
